Zei ik toch in mijn beschrijving van mezelf, wat ik consequent noem wordt door anderen in mijn omgeving vaak vertaald naar “koppigheid”, je begrijpt het niet! Ik ben zo’n lief en meegaand oudje als ik slaap.
De betekenis van het woord laat moet ik wat ongemakkelijk toegeven, inderdaad wel de ruimte om koppigheid in te vullen. Er staat;
” Consequent houdt in dat er rechtlijnig wordt vastgehouden aan iets dat eerder gedaan of besloten is.”
En ja, daar zijn wel voorbeelden van te vinden in mijn 12 jarige bloggeschiedenis.
De wetenschap dat ik in m’n uppie niets zal bereiken weerhoud me niet van dingen die ik niet vindt kloppen aan de kaak te stellen bij de mensen die de zaken zouden kunnen láten kloppen, als ze maar zouden willen.
Oeverloos zeuren tegen anderen heeft niet zoveel zin en al zal zeuren bij de juiste mensen meestal ook niets opleveren, ik wil het wél gedaan hebben. Dán maar koppig en eigenwijs!
En zo ging gisteren deze brief de deur uit. ……..
Afd. klachtafhandeling.
KPN Postbus 2547
3500 GM
Utrecht.
Mijne dames/ heren,
Begin oktober verloor ik mijn tas met daarin veel noodzakelijke spullen waaronder mijn mobile telefoon die wegens de thuissituatie onmisbaar is.
Geen nood, geld had ik voldoende in huis dus dacht ik even bij de KPN winkel een vervangende telefoon te kopen.
Héél onaangenaam getroffen ( zeg maar gerust woedend) kreeg ik te horen dat betalen met ons wettig betaalmiddel, t.w. geld, géén optie is in de KPN winkel.
Onbuigzaam bediend men zich van de dooddoener “dat is ons beleid”, ónbegrijpelijk omdat er op z’n minst bij calamiteiten toch met geld moet kunnen worden afgerekend. Stroomstoring, pinstoring of, zoals in mijn geval, een verloren of gestolen bankpas.
De mogelijkheden een klacht in te dienen zijn vrijwel onvindbaar, waar het lukt beperkt tot een onbegrijpelijke, ingeblikte melding met vermiste lettergrepen.
Uiteindelijk telefooncontact gaat ook niet verder dan “dat is ons beleid”.
Nou is het mijn beleid bedrijven die mijn geld niet goed genoeg vinden te schrappen, gelukkig is men bij Vodafone een stuk klantvriendelijker en waardeert men ook klanten die hun aankopen cash willen voldoen. U begrijpt, KPN is provider-af voor mijn mobile telefoon, die klandizie gun ik Vodafone. Bovendien ga ik me oriënteren wat men te bieden heeft om mijn vaste KPN lijn en internetverbinding te vervangen. Het is mijn beleid klantvriendelijkheid te belonen.
In de media werd bekend dat de winstcijfers er niet best uitzien bij KPN en dat begrijp ik.
Handel is een wisselwerking tussen koper en aanbieder, dat heeft U niet helemaal begrepen.
Het lijkt me ook zinvol de ombudsman een kopie van deze brief (eventueel mét Uw reactie) te sturen.
Met teleurgestelde groet,
Mevrouw Rietepietz
Leuk dat je reageert, dankjewel!